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人工智能是什么?智能语音机器人怎么提高用户服务体会?

发布时间:2022-06-26 04:27:39 来源:欧宝电竞平台

  人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI,作为研讨、开发用于模仿、延伸和扩展人的智能的理论、办法、技能及运用体系的一门新的技能科学,包含计算机视觉、深度学习、语音辨认技能(ASR)、自然语言处理技能(NLP)等。智能语音机器人、文本机器人、常识图谱等等都是人工智能的产品。

  并且在2017年我国政府发布的《新一代人工智能开展规划》清晰了我国新一代人工智能开展的战略目标:到2020年,人工智能整体技能和运用与世界先进水平同步,人工智能工业成为新的重要经济增长点,人工智能技能运用成为改进民生的新途径。人工智能受到了方针层面的注重。

  正得益于这样一个好的大环境,人工智能高速开展,在智能对话、常识图谱等范畴大放异彩。人工智能的开展效果越来越显现在咱们的日常日子中。

  简略来说,智能语音机器人便是协助各职业降本增效,提高用户体会,选用真人语音,具有自我学习才能,比较传统的人工外呼愈加节能。

  96123智能语音机器人之前,北京地铁在乘客服务面对许多痛点。比方:日常咨询量较大,人工处理工单量大,工单流通功率有待提高;环境噪音、布景噪音给语音辨认带来应战;地铁站称号类似度较高,数字与汉字并存,给语音辨认带来困难(天主?上地?);北京作为首都,人员规模广,四面八方的人群口音给语音辨认带来难度;用户表达多样性高,道路信息语义辨认困难。

  沃丰科技以自研的 GaussMind「原心引擎」为 96123供给全面定制化语音辨认、了解计划,快速、高效地打造了96123智能语音机器人。其「原心引擎」经过首创的“情形重现、语音语义交融、自适应学习”模型,将语音和语义交融在一起,精确辨认地铁乘客语音、真实听懂用户语义,用 AI 技能为北京地铁乘客供给了实时、快捷的出行查询。

  现在,由沃丰科技AI支撑的96123服务热线现已成功上线试运行,并已在北京地铁全体系掩盖运用。上线服务热线机器人语音客服日均受理咨询2000通,语音机器人的精确率到达 80%以上,处理用户搭车线路及票价查询,大大减轻了人工客服的压力,完成办理功率和效益的两层提高,取得运营方高度认可,成为国家交通运输部AI运用的典型事例。

  智能语音机器人极大地便当了乘客服务,提高了用户服务体会,在实践运用场景中的体现杰出。等待未来AI技能将会从更多层面完成全面打破,让智能客服机器人才能有更大程度的提高,逐步担任更多的事务作业,能让咱们在日子中体会到更交心智能的机器人服务。

  智能语音机器人现已能够免费试用了哦!点击来历进入原文,可免费注册试用,点击在线咨询可取得职业处理计划!

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